Politica de troca

Na TR5 Calçados, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual, confira abaixo as condições e os procedimentos.

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis.

1. Desistência da Compra ? Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através da loja virtual da TR5 Calçados, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;


• com etiquetas e acessórios que o acompanham;


• preferencialmente em sua embalagem original;


• acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

No caso de calçados, recomendamos que a experimentação seja feita com meias, em uma superfície limpa e seca, evitando qualquer desgaste, sujeira ou dano ao solado.

No exercício regular do direito de arrependimento, a TR5 fornecerá ao cliente as orientações necessárias para realização da devolução, observando os direitos previstos na legislação.

Após o recebimento, o produto será conferido para identificação do item e verificação das condições da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

2. Restituição dos Valores

Após o recebimento da devolução e a conclusão do procedimento, a TR5 solicitará a restituição dos valores de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora, a data de fechamento e o vencimento da fatura.

PIX ou outros meios de pagamento: a restituição será realizada conforme os procedimentos informados pela TR5 ao cliente.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizada a restituição dos valores de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

3. Troca de Produto sem Defeito

Se o produto estiver em perfeitas condições, mas o cliente desejar realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, a TR5 oferece o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para compras realizadas pela loja virtual.

Para que a troca seja aceita:

• o produto não poderá apresentar sinais de uso;


• deverá estar em perfeito estado de conservação;


• deverá permanecer com etiquetas e acessórios;


• deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original;


• deverá estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da TR5 antes do envio da mercadoria.

4. Devolução da Mercadoria para Troca

Após entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações, a mercadoria deverá ser encaminhada pelos Correios para:

TR5 CALÇADOS LTDA.
Rua dos Andradas, 1325
Centro Histórico ? Porto Alegre/RS
CEP 90020-009

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, o custo de envio do produto até a TR5 Calçados será de responsabilidade do cliente.

O produto deverá ser devidamente embalado e enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra, etiquetas e acessórios.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. No caso de calçados, recomendamos que sejam experimentados com meias e somente em uma superfície limpa, seca e adequada, evitando sujeira, riscos ou desgaste no solado.

Após o recebimento da mercadoria, a TR5 realizará uma conferência das condições do produto.

Caso o produto não atenda às condições previstas para uma troca voluntária, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar sobre a situação e os procedimentos disponíveis.

5. Substituição da Mercadoria

Após o recebimento e aprovação da troca, o cliente poderá escolher outro produto disponível no estoque da TR5 Calçados.

O cliente será responsável pelo custo de envio do produto original até a TR5. Após a aprovação da troca, a TR5 ficará responsável pelo custo do envio do produto substituto ao endereço do cliente, utilizando modalidade de entrega equivalente à utilizada originalmente, quando aplicável.

A escolha de um novo produto deverá considerar o valor efetivamente pago pela mercadoria original.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada de acordo com as opções disponibilizadas pela TR5 e a legislação aplicável.

A substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque, modelo, cor e numeração.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto também poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos, desde que cumpram as condições estabelecidas nesta Política.

Para fins de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não o seu preço original sem desconto.

Campanhas promocionais específicas poderão possuir condições próprias, que serão informadas de maneira clara ao consumidor, respeitando os direitos garantidos pela legislação.

7. Produto com Defeito

Os calçados são considerados produtos duráveis e possuem prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TR5 informando:

• número do pedido ou comprovante da compra;


• produto adquirido;


• descrição do problema apresentado;


• fotos que permitam visualizar o possível defeito, quando solicitadas.

Dependendo do caso, poderá ser necessário encaminhar o produto para análise.

Os custos necessários ao atendimento de um possível defeito serão tratados de acordo com a legislação aplicável, sem impor ao consumidor despesas que sejam de responsabilidade do fornecedor.

8. Análise de Defeitos

Quando necessária, a análise buscará identificar a origem do problema apresentado pelo produto.

Poderão não caracterizar defeito de fabricação situações como:

• desgaste natural decorrente do uso;


• danos provocados por utilização inadequada;


• danos acidentais;


• lavagem ou limpeza inadequada;


• armazenamento inadequado;


• alterações ou reparos realizados por terceiros;


• inexistência do defeito relatado pelo cliente.

A análise de cada situação respeitará os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. Resultado da Análise

Quando constatado defeito ou vício coberto pela garantia: a TR5 dará continuidade ao atendimento de acordo com as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando cabível a substituição e o mesmo produto não estiver disponível, o cliente será informado sobre as alternativas aplicáveis ao caso.

Quando não for constatado defeito de fabricação: o cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre os procedimentos disponíveis para devolução do produto.

10. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte

Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique alguma avaria relacionada ao transporte, deverá entrar em contato com a TR5 assim que possível.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, etiqueta e produto recebido.

Quando confirmada uma divergência de responsabilidade da TR5 ou de seus parceiros logísticos, os custos necessários para correção do pedido serão assumidos pela loja.

11. Trocas de Compras Realizadas na Loja Física

Produtos sem defeito adquiridos presencialmente na TR5 poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhado de suas etiquetas e acessórios.

A troca estará sujeita à disponibilidade de produtos e estoque da loja.

Produtos que apresentem defeitos ou vícios seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

12. Cancelamento de Pedidos

Caso deseje cancelar um pedido realizado através da loja virtual, entre em contato com a TR5 o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou despachado, nossa equipe verificará a possibilidade de realizar o cancelamento antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá recusar o recebimento quando isso for operacionalmente possível ou, após recebê-lo, solicitar a devolução de acordo com o direito de arrependimento e demais condições aplicáveis.

Pedidos também poderão ser cancelados automaticamente em situações como não confirmação do pagamento, recusa da transação pela instituição financeira ou inconsistências que impeçam a conclusão da compra.

13. Condições Gerais

Produtos encaminhados para troca ou devolução deverão estar devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.

A TR5 poderá solicitar informações, fotografias ou documentos necessários para identificar a compra e analisar a solicitação.

Importante: a regra em que o cliente paga o porte dos Correios para enviar a mercadoria à TR5 refere-se às trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo. Nos casos de direito de arrependimento de compras online, defeitos, envio de produto incorreto ou outras situações previstas na legislação, serão observadas as responsabilidades estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

As condições comerciais previstas nesta Política não restringem ou substituem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

14. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Antes de encaminhar qualquer mercadoria, entre em contato com a TR5 Calçados através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Informe o número do pedido ou apresente o comprovante da compra e explique o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização do procedimento.

As mercadorias autorizadas para envio deverão ser encaminhadas para:

TR5 CALÇADOS LTDA.
Rua dos Andradas, 1325
Centro Histórico ? Porto Alegre/RS
CEP 90020-009

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Última atualização: setembro de 2026.